Preguntas Frecuentes

En SPACELOOX, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra fácil y sin complicaciones. Si tienes alguna duda, te invitamos a consultar las preguntas frecuentes a continuación. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.

¿No he recibido la confirmación de mi compra?

  • La confirmación de tu compra se envía inmediatamente a la dirección de correo electrónico de contacto que nos proporcionaste o con un mensaje al Whatsapp. Asegúrate de revisar la carpeta de spam u otras carpetas de correo electrónico, ya que es posible que haya llegado allí.

¿Por qué la confirmación va a la carpeta de spam u otras carpetas?

  • La seguridad de tu correo electrónico generalmente filtra los correos electrónicos con los que interactúas con más frecuencia, y los correos electrónicos completamente nuevos tienden a ser dirigidos a carpetas de referencia. Por lo tanto, puedes agregarnos como contacto o simplemente verificar si nuestras respuestas están llegando a tu bandeja de entrada principal.

¿Ofrecen envío gratuito?

  • Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de la Península. Los plazos de entrega son de 24 a 48 horas laborables.

¿En qué países realizan envíos?

  • Actualmente, realizamos envíos gratuitos dentro de España Peninsular y a Toda Europa. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla por el momento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

  • Si deseas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado aún, podremos ayudarte con la modificación o cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar cambios.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o un mensaje al Whatsapp con el número de seguimiento. Puedes usar este número para hacer el seguimiento de tu paquete a través de la página web de la empresa de mensajería.

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Aceptamos los siguientes métodos de pago:
    • Pago Contra Reembolso
    • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.)
    • Bizum, PayPal, Klarna (Pago en 3 Cuotas sin Intereses)

¿Cómo puedo devolver un producto?

  • Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para proceder con la devolución, visita nuestra Política de devoluciones y sigue las instrucciones proporcionadas.

Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original.

¿Puedo recibir un reembolso si mi producto está dañado o defectuoso?

  • Si el producto recibido está dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la entrega. Nos encargaremos de procesar la devolución o reemplazo del producto, así como el reembolso si es necesario.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?

  • Una vez que un pedido ha sido confirmado, no es posible realizar cambios en el mismo. Si deseas cambiar el producto o la cantidad, te sugerimos que realices un nuevo pedido y te pongas en contacto con nosotros para cancelar el anterior.

¿Por qué aún no he recibido mi pedido?

  • Si hemos confirmado tu número de pedido y el número de seguimiento, significa que tu pedido está en proceso y estamos cumpliendo con los plazos establecidos.

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en informarnos de tu preocupación con tu número de pedido en marketingservice304@gmail.com